1. Vous remplissez le formulaire de retour ci-dessus en fournissant des informations telles que votre numéro de commande, les articles que vous retournez, votre adresse électronique, etc. Plus vous fournirez d'informations dans le formulaire, plus la procédure de retour sera rapide et fluide pour vous comme pour nous.
2. Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez un courriel contenant un lien pour créer votre étiquette de retour.
3. Ensuite, vous devez emballer les articles, apposer l'étiquette sur le colis et le déposer à la station d'emballage la plus proche ou au bureau de DHL/Dpd/UPS. Vous y recevrez un reçu pour votre retour.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous entamerons rapidement la procédure de remboursement.
Si vous n'êtes pas en Europe, veuillez contacter votre revendeur local pour entamer la procédure de retour :
Une fois que nous avons reçu l'article retourné, il faut généralement deux jours ouvrables pour traiter le retour. Nous comprenons qu'un traitement rapide est important pour vous et nous faisons tout notre possible pour que votre retour soit traité efficacement et rapidement.
Veuillez noter que ce délai est une estimation et qu'il peut varier en fonction du volume de retours que nous traitons à un moment donné. Nous apprécions votre patience et nous nous engageons à vous fournir le meilleur service possible.
Oui, vous pouvez utiliser votre propre étiquette de retour pour nous renvoyer les articles. Toutefois, il est important de noter que, dans ce cas, nous n'assumons pas la responsabilité de l'envoi. Si le colis est perdu ou endommagé pendant le transport alors que vous utilisez votre propre étiquette de retour, nous ne pourrons malheureusement pas traiter le retour.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi et de conserver une preuve d'affranchissement pour garantir la livraison sûre et documentée de votre retour. Vous disposerez ainsi d'une trace de l'envoi de retour, qui pourra vous être utile en cas de problèmes de transport.
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans les 30 jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation expire 30 jours après la date à laquelle vous avez acquis, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous a acquis, la possession physique des biens.
Vous trouverez un aperçu plus détaillé ici : https://restube.com/policies/refund-policy
Lorsque vous retournez un produit, votre remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné. Ce processus prend généralement deux jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial.
Si vous avez acheté un produit par l'intermédiaire d'Amazon et que vous souhaitez demander un remboursement, vous devez passer par Amazon et non par le portail de remboursement de notre site web. Amazon a ses propres procédures de retour et de remboursement que les clients doivent suivre pour les commandes effectuées sur sa plateforme. Pour obtenir de l'aide sur la procédure de remboursement, veuillez vous rendre sur votre compte Amazon et naviguer jusqu'à la commande que vous souhaitez retourner. Le service clientèle d'Amazon peut également fournir des conseils sur la manière de procéder au remboursement.
