1. Du füllst das obenstehende Rücksendeformular aus und gibst dabei Einzelheiten wie deine Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel, deine E-Mail-Adresse usw. an. Je mehr Informationen du im Formular angibst, desto schneller und reibungsloser wird der Rücksendeprozess sowohl für dich als auch für uns ablaufen.
2. Nachdem du das Formular abgeschickt hast, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zu deinem Rücksendeetikett
3. Als Nächstes musst du die Artikel verpacken, das Etikett auf das Paket kleben und es bei der nächstgelegenen Packstation oder in einer DHL-/Dpd-/UPS-Filiale abgeben. Dort erhältst du eine Quittung für deine Rücksendung. Sobald wir deine Rücksendung erhalten, leiten wir umgehend den Rückerstattungsprozess ein.
Wenn du nicht aus Europa kommst, bitte kontaktiere deinen lokalen Händler um den Rückgabeprozess zu starten:
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, dauert es in der Regel 2 Werktage, um sie zu bearbeiten. Uns ist bewusst, dass eine zeitnahe Bearbeitung für dich wichtig ist, und wir bemühen uns, deine Rücksendung effizient und schnell zu gestalten.
Bitte beachte, dass dieser Zeitrahmen eine Schätzung ist und abhängig vom Aufkommen der Rücksendungen, die wir gerade bearbeiten, variieren kann. Wir danken dir für deine Geduld und versuchen immer, dir den bestmöglichen Service zu bieten.
Du kannst gerne dein eigenes Rücksendeetikett verwenden, um Artikel an uns zurückzusenden. Beachte jedoch, dass wir in solchen Fällen keine Verantwortung für den Versand übernehmen. Geht das Paket verloren oder wird es auf dem Weg beschädigt, können wir die Rücksendung leider nicht bearbeiten.
Wir empfehlen daher, eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und einen Versandbeleg aufzubewahren, um die sichere und dokumentierte Lieferung deiner Rücksendung zu gewährleisten. So hast du einen Nachweis über den Rückversand, der bei eventuellen Transportproblemen hilfreich sein kann.
Du hast das Recht, deinen Kaufvertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet 30 Tage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast.
Eine detailliertere Übersicht findest du hier: https://restube.com/de/policies/refund-policy
Wenn du ein Produkt zurücksendest, wird deine Rückerstattung veranlasst, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und verarbeitet haben. Dieser Prozess dauert in der Regel etwa 2 Werktage. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn du ein Produkt über Amazon gekauft hast und eine Rückgabe machen möchtest, muss der Prozess über Amazon und nicht über unser Website-Rücksendeportal erfolgen. Amazon hat eigene Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren, denen Kunden für auf ihrer Plattform getätigte Bestellungen folgen müssen. Für Unterstützung beim Rückerstattungsprozess besuche bitte dein Amazon-Konto und gehe zu der Bestellung, die du zurücksenden möchtest. Der Kundendienst von Amazon kann dir auch helfen, solltest du mit der Rücksendung Probleme haben.
